[CRO] – Optimisation avec un faible trafic sur votre site web

Pouvez-vous faire de l’optimisation avec peu de trafic ? Vous avez peu de trafic sur votre site web. Ce n’est pas une excuse pour ne pas essayer d’améliorer ce que vous avez.

De combien de trafic ai-je besoin pour optimiser mon site web ?

Si vous voulez vraiment avoir une campagne d’optimisation continue, avec plusieurs tests A/B par mois, vous devrez avoir plus de 100 000 visites/mois.

De cette quantité de trafic, vous devriez consacrer un investissement mensuel (en outils et équipements) pour optimiser votre conversion ; vous obtiendrez des résultats intéressants et améliorerez vos performances.

Un exemple, pour un test avec 2 versions, où la conversion est de 3% et où vous voulez améliorer 20% (passer de 3% à 3,6% de taux de conversion) avec un niveau de confiance de 95% :

• Durée de 26 jours si vous avez 1 000 visites par jour.
• Durée de 8 jours si vous avez 3 300 visites par jour.

Mais ne vous inquiétez pas si vous n’obtenez pas beaucoup de trafic sur votre site web ; vous pouvez toujours optimiser votre taux de conversion…

Optimiser le temps de chargement

Selon Google, un retard d’une demi-seconde pourrait entraîner une perte de 20 % du trafic.

Du point de vue de Google, les pages trop longues à charger empêcheront les robots des moteurs de recherche de parcourir autant de pages, ce qui rendra Google incapable de les parcourir efficacement. Cela pourrait avoir un effet négatif sur la performance organique de votre site web.

En outre, l’algorithme de Google prend officiellement en compte la vitesse globale du site web et le temps de chargement des pages, ce qui rend l’optimisation de la vitesse des pages indispensable si vous voulez avoir une chance d’obtenir un meilleur classement dans le SERP (Google Results).

En conclusion, l’optimisation des temps de chargement de votre site web vous permettra d’améliorer le taux de conversion, le référencement et la satisfaction de vos utilisateurs.

Tâches d’optimisation avec un faible trafic

L’optimisation dépend des gens, pas seulement des données ; si les données ne sont pas là, les gens vous donneront des données importantes : cela commence par la recherche qualitative. Vous pouvez toujours faire des tests d’utilisateurs, des analyses heuristiques et des interviews de clients, même si vous n’avez pas de trafic.

Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs vous permettent de voir et d’entendre comment des personnes réelles représentant votre public cible interagissent avec votre site web et commentent à haute voix leur processus de réflexion.

L’idée est simple : observez comment de vraies personnes utilisent et interagissent avec votre site web tout en commentant à haute voix leur processus de réflexion. Vous serez attentif à ce qu’ils disent et à ce qu’ils vivent.

Les tests utilisateurs vous donnent un retour d’information direct sur la façon dont les utilisateurs réels utilisent votre site web. Vous avez peut-être conçu ce que vous pensez être la meilleure expérience utilisateur au monde, mais regarder de vraies personnes interagir avec votre site est souvent une expérience humiliante. Parce que vous n’êtes pas votre utilisateur.

Vous pouvez le faire en personne ou à distance. Lorsque vous les faites en personne, vous allez tester les utilisateurs, alors assurez-vous de tout filmer. Le faire à distance à l’aide d’outils de test en ligne est certainement le moyen le plus rapide et le moins coûteux.

Heatmaps / Clicmaps

Une carte de chaleur est une représentation graphique qui utilise un système de codage couleur pour représenter différentes valeurs. Les cartes thermiques sont utilisées dans diverses formes d’analyse, mais sont le plus souvent utilisées pour montrer le comportement des utilisateurs sur des pages web spécifiques.

Grâce à des outils comme Hotjar, vous pouvez commencer à obtenir des données sur le comportement de vos utilisateurs.

N’oubliez pas d’analyser les cartes de chaleur et de clic, ainsi que les enregistrements de session pour le trafic informatique et mobile.

Pour plus d’informations sur la façon d’analyser les cartes de chaleur, il existe un excellent article sur Hubspot.

Enquêtes

Essayez d’obtenir des réponses de vos visiteurs, soit pendant qu’ils naviguent, soit lorsqu’ils partent, avec une question simple pour comprendre leurs doutes et identifier les points de friction que vous avez peut-être négligés.

Une enquête envoyée à vos clients après la conversion, leur permettant d’évaluer leur expérience, révélera tout ce qui peut être amélioré ou renforcé.

Analyse heuristique

L’analyse heuristique est une analyse de votre site et de vos outils basée sur des conseils d’experts et une analyse de l’expérience du point de vue des normes et des meilleures pratiques de l’industrie. Ce type d’approche utilise, entre autres, des concepts d’utilisabilité tels que ceux présentés par Jakob Nielsen :

• Visibilité de l’état du système (où suis-je sur le site ?)
• Coïncidence entre le système et le monde réel
• Contrôle et liberté des utilisateurs
• Cohérence et normes (normalisation)
• Prévention des erreurs
• La reconnaissance au lieu du souvenir
• Flexibilité et efficacité d’utilisation.
• Design esthétique et minimaliste.
• Aide pour les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs
• Aide et documentation

Audit Analytics

Un audit de votre compte Google Analytics est souvent la première étape pour améliorer la maturité analytique de votre organisation. Si vous ne pouvez pas faire confiance à vos données, vous ne pouvez pas prendre de décisions.

Il est essentiel de consacrer du temps et des ressources à votre audit analytique ; dans notre blog, nous vous laissons un article sur l’audit Google Analytics en 45 étapes

La réalisation d’un audit Google Analytics vous permettra de répondre à plusieurs questions :

• Mon compte recompile-t-il les données dont j’ai besoin ?
• Puis-je faire confiance aux données que Google Analytics me présente ?
• Quelles sont les erreurs de configuration ?
• Y a-t-il des éléments qui pourraient être améliorés ?
• De quels rapports ai-je besoin ?

Le travail d’analyse des données est basé sur la confiance dans les données. Google Analytics vise à guider l’action et joue un rôle important dans la prise de décision. Les données doivent être fiables et sûres.

Le principal objectif de l’audit de votre compte Google Analytics est de contribuer à garantir l’intégrité et la qualité de vos données. Corriger ce qui cause des problèmes, améliorer ce qui peut être amélioré.

Événements dans Google Analytics

Si vous ne l’avez pas encore fait, il est fortement recommandé de créer des événements personnalisés avec Google Analytics (ou mieux encore avec Tag Manager).

Par défaut, votre compte Analytics ne vous offre pas la possibilité de suivre des événements tels que les clics sur les liens sortants, les formulaires, les clics sur les boutons de partage et d’autres événements spécifiques à votre site web.

L’obtention de données sur ces événements vous permettra de savoir ce que font vos utilisateurs ; si les acheteurs cliquent sur le lien d’information sur votre taille, si ceux qui n’achètent pas s’inscrivent à votre newsletter ou visitent certains liens.

Analyse de l’entonnoir de conversion

Effectuez une analyse de votre entonnoir : où partent vos visiteurs ?

Un entonnoir de conversion est une idée ou un moyen de visualiser et de comprendre le flux et la conversion des clients potentiels en clients acheteurs.

Et ces visiteurs peuvent être générés par une variété de méthodes telles que le référencement, le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux, la publicité payante et même d’autres méthodes.

Si vous pouvez comprendre et analyser le processus, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer ce flux.

Il s’agit d’une visualisation très simple qui montre les quatre principales étapes du processus :

Tout d’abord, votre client potentiel prend conscience de votre existence ou de votre produit. (Awareness)

Deuxièmement, vous suscitez l’intérêt pour votre produit. Notez que l’entonnoir devient plus petit car tous ceux qui connaissent votre produit ne seront pas intéressés. (Interest)

Troisièmement, vous devez planter la graine du désir pour votre produit ou service. Là encore, l’entonnoir se rétrécit parce que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout le monde veuille vraiment votre produit. (Desire)

Et enfin, vous demandez une action. Par exemple, l’action peut consister à acheter quelque chose ou à s’inscrire sur une liste de diffusion. C’est la plus petite partie de l’entonnoir, car seul un petit pourcentage des clients potentiels initiaux prendra des mesures. (Action)

De nombreuses personnes remettent en question ce modèle et affirment que l’entonnoir de conversion de la vie réelle ne pourra jamais être aussi linéaire. Cependant, du point de vue de l’optimisation de la conversion ayant peu de trafic, c’est une méthode qui peut vous aider.

Test A/B : Microconversions

Qu’est-ce qu’une microconversion ?

Une micro-conversion est un petit pas sur le chemin d’un visiteur vers son objectif principal de conversion (généralement appelé macro-conversion). Pour la plupart des sites web, ces macro-transformations constituent un achat.

Plus l’entonnoir de conversion est proche du début de votre test, plus vous aurez d’utilisateurs et, en général, plus le taux de conversion sera élevé, ce qui favorisera les performances du test.

L’optimisation à faible trafic consiste à trouver ces importantes microconversions et à les améliorer.

« Add to Cart » est un exemple de micro-conversion, par opposition à « Proceed to Checkout », qui est une macro-conversion et l’un des principaux objectifs commerciaux du site web.

En général, vous aurez beaucoup plus de clics sur le bouton « Ajouter au panier » que vos achats réels, ce qui vous permettra d’effectuer des tests plus significatifs plus rapidement.

Il est vrai qu’ajouter un article au panier n’est pas la même chose qu’un achat, mais en optimisant cette étape du processus d’achat, vous augmentez la probabilité d’un impact positif sur la conversion finale de vos ventes.

Test A/B : Essayez des choses radicales

Si vous avez peu de trafic, vous devez faire des tests A/B à fort impact (changements radicaux).

Faire un test A/B avec un léger changement de texte (voir exemple) n’est pas recommandé lorsque vous ne profitez pas de dizaines de milliers de visites.

Pour qu’un test A/B vous donne des résultats utiles et en moins de temps, vous devrez essayer des choses très différentes. Changez la structure de la page, les couleurs principales, la quantité de texte et d’images, … changez ce que vous pensez être important et qui est très différent de l’original.

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses tâches très intéressantes et efficaces pour commencer à optimiser avec un faible trafic.

Lorsque vous aurez plus de visiteurs, vous pourrez faire des analyses plus rapides et plus de tests.
Ne cessez jamais de vous améliorer.