[CRO] – CRO pour ecommerce

Optimisez la conversion de vos pages

Pour tous les sites commerciaux, l’objectif ultime est de générer davantage de ventes. Le CRO pour le commerce électronique est la clé pour obtenir les meilleurs résultats.

Pour y parvenir, nous devons transformer un maximum de visiteurs en clients en mettant en œuvre une bonne stratégie de marketing digital.

Le taux de conversion est un indicateur avec lequel tous ceux d’entre nous qui jouent avec le commerce électronique doivent être familiers. Pour améliorer les performances de votre site web, l’optimisation de la conversion est essentielle.

Ainsi, dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est réellement le taux de conversion tout en vous donnant des solutions pour l’optimiser.

Le taux de conversion

Le taux de conversion est un jargon bien connu des experts en SEO et des webmasters. Mais vous ne savez peut-être pas tous exactement de quoi il s’agit. Il est alors nécessaire d’apporter une définition simple du terme.

Il y a conversion dans un site web lorsqu’un visiteur effectue l’action attendue. Dans le cas d’un site de commerce électronique, par exemple, cette action est l’achat. Mais cela peut aussi être le remplissage d’un formulaire de contact, une demande de devis, un abonnement à la newsletter, etc.

Le taux de conversion, également appelé taux de transformation, représente la relation entre les actions effectuées et le nombre de visiteurs sur le site. La valeur du taux de conversion peut varier d’un secteur d’activité à l’autre, d’une source de trafic à l’autre, et même selon l’heure de la journée.

À quoi sert le taux de conversion ?

Le taux de conversion détermine l’efficacité de votre stratégie de marketing numérique et la qualité de votre site de commerce électronique.

La grande majorité des campagnes de CRO pour le commerce électronique se concentrent sur l’amélioration de cet indicateur.

CRO.. Qu’est-ce que c’est?

CRO est l’acronyme anglais de « Conversion Rate Optimization ». Le CRO est l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer de manière rentable et durable le taux de conversion d’un site web. En fait, vous devez savoir que l’optimisation des taux de conversion sur votre site ne s’improvise pas. Elle requiert des compétences spécifiques dans divers domaines du marketing pour atteindre vos objectifs.

CRO pour le commerce électronique, 7 étapes de base

L’objectif d’une campagne de CRO pour le commerce électronique est de découvrir pourquoi les visites ne se transforment pas en ventes, d’établir diverses hypothèses et de donner la priorité aux tests A/B (ou multivariés) pour améliorer les principaux indicateurs de performance (CPA, ROAS, ROI).

Il s’agit d’un processus complexe dans lequel nous allons collecter des données quantitatives et qualitatives afin de procéder à une analyse complète et de proposer des hypothèses à confirmer scientifiquement.

• Analyse CRO

Elle consiste en une analyse des données analytiques (Google Analytics) du site, en plusieurs tests avec les utilisateurs, en une analyse qualitative grâce à des enquêtes, des registres de chat et des interviews.

• Analyse technique

Il ne sert à rien de lancer une campagne d’optimisation de conversion sans avoir la partie technique complètement libres d’erreurs.

Nous effectuons des tests entre les versions de navigateur et les appareils, en nous assurant que toutes les variantes offrent une expérience critique sans erreur.

• Analyse heuristique

L’analyse heuristique est définie par conversionXL comme « …une évaluation basée sur l’expérience où le résultat n’est pas garanti comme étant optimal, mais pourrait être suffisant. Son principal avantage : la rapidité. Cela peut être fait assez rapidement ».

• Analyse du Comportement des utilisateurs

Grâce à la technologie, nous pouvons analyser le comportement de nos visiteurs. Nous étudierons notre trafic avec le suivi de la souris, les cartes des clics, les cartes de déplacement et les enregistrements de sessions.

• Définition des hypothèses et des priorités

La conclusion de l’audit d’optimisation de la conversion consiste à établir des hypothèses et des propositions de changement à titre d’essai. Cependant, une liste de tests sans priorités serait néfaste pour la stratégie d’optimisation. C’est pourquoi nous organisons nos hypothèses en fonction d’un ensemble de priorités établies.

• Tests A/B

Une fois que nous avons créé les hypothèses et les priorités, nous pouvons commencer le fameux test A/B.

• Apprendre et recommencer

Enfin, si notre hypothèse est confirmée, nous pourrons mettre en œuvre le changement et continuer à améliorer notre commerce électronique grâce à la CRO.

CRO pour le commerce électronique, exigences minimales

Comme il s’agit d’une méthode scientifique où les statistiques jouent un rôle central lors des tests, nous devons avoir suffisamment de trafic ET de conversions (ventes, leads) pour mener les tests à bien.

On considère généralement que le CRO pour le commerce électronique a au moins 20 000 visites par mois.

Pour les sites moins fréquentés, nous pouvons recommander un audit CRO.

Outils pour le CRO

Quelques-uns des outils que nous utilisons et recommandons pour les campagnes d’optimisation de la conversion :

• Hotjar : Idéal pour les enquêtes, le suivi de la souris, les cartes thermiques, les cartes de clic, etc.
• Google Analytics : si vous ne le connaissez pas, il est urgent que vous le connaissiez. Probablement la solution analytique la plus utilisée au monde.
• Unbounce : idéale pour la création et la gestion de page de destination.
• Instapage : idéal pour créer et gérer des pages de destination
• Google Optimize : l’outil de Google pour les tests A/B
• Typeform : Idéal pour les enquêtes.
• Convert.com : outil de test A/B
• Optimezly.com : outil de test A/B
• Google Tag Manager : idéal pour gérer les tags et les scripts sans déranger vos techniciens.
• CXL Institute : où vous pouvez apprendre tout ce qui est nécessaire pour créer des campagnes CRO pour le commerce électronique.