Audit de l’optimisation de la conversion
Avoir les données dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions
Qu’est-ce qu’un audit CRO?
L’objectif de l’audit CRO est de découvrir pourquoi les visites ne deviennent pas des ventes, d’établir diverses hypothèses et de prioriser les tests A/B (ou multivariés) pour résoudre la situation.
Il s’agit d’un processus complexe où nous recueillerons des données quantitatives et qualitatives afin d’effectuer une analyse complète.
Analyse CRO
Notre processus de recherche suit les lignes directrices créées par ConversionXL, le leader mondial de l’optimisation de la conversion. Le modèle ResearchXL est divisé en 6 éléments.
Analyse de Web Analyticas
Avoir les bonnes données est essentiel pour être en mesure de mener une stratégie d’optimisation de conversion.
Tout d’abord, nous effectuerons un audit complet de votre compte Analytics. Nous vérifierons plus de 250 points, en nous assurant que les données recueillies sont fiables et utiles. De plus, nous vous proposerons des rapports personnalisés pour mesurer vos indicateurs de rendement.
Nous vous donnerons une série de recommandations qui vous permettront de tirer le meilleur parti de vos données.
Tests utilisateur
Pour découvrir les points de friction de votre page, il est conseillé de développer une série de tests avec de vrais utilisateurs.
Nous allons embaucher des utilisateurs en fonction du profil de vos clients. Nous vous proposerons plusieurs tâches et tirerons nos perceptions les plus importantes.
Analyse qualitative – Enquêtes
Nous voulons savoir pourquoi certaines vues ne terminent pas votre achat.
- Connaissez-vous les principales préoccupations ou doutes de vos clients?
- Pourquoi veulent-ils acheter vos produits?
- Qu’attendez-vous lorsque vous achetez vos produits?
- Y a-t-il quelque chose sur votre Page qui crée des conflits ?
Nous créerons des enquêtes qui seront activées pour différents profils; visiteurs qui n’achètent pas, acheteurs, abandons de paniers d’achat.
Syllawebs qualitatifs – Journaux de chat
Si vous utilisez un système de chat pour fournir un service à la clientèle, nous consacrerons nos efforts à identifier les problèmes récurrents.
Il est très probable que vos clients vous ont déjà parlé à plusieurs reprises de certains de leurs problèmes; ces commentaires sont une réelle occasion d’améliorer votre proposition.
Analyses qualitatives – Entretiens
Nous sommes également intéressés par les commentaires de votre équipe. Du personnel du service à la clientèle aux gestionnaires, tout le monde peut aider à identifier les domaines d’opportunité.
Analyse technique
Il ne sert à rien de lancer une campagne d’optimisation de conversion sans avoir la partie technique complètement propre des erreurs.
Nous testerons entre les versions de navigateur et d’appareil, en nous assurant que toutes les variantes offrent une expérience critique sans erreur.
Nous ferons des tests de vitesse sur vos pages; pages avec des temps de charge élevés obtiennent généralement des taux de conversion bien en dessous des prévisions.
Analyse heuristique
L’analyse heuristique est définie par conversionXL comme « … une évaluation basée sur l’expérience où le résultat n’est pas garanti d’être optimal, mais il pourrait être assez bon. Son principal avantage – la vitesse. Cela peut se faire assez rapidement.
Les résultats de l’analyse heuristique seront toujours validés par rapport aux données obtenues grâce à l’analyse.
Notre équipe effectue un examen de ses pages, chaque participant se concentrant sur 5 critères clés :
pertinence
La page répond-elle aux attentes des utilisateurs, tant en termes de contenu que de design ?
Que pouvons-nous faire pour renforcer davantage la proposition?
limpidité
Le contenu/offre de la page est-il aussi clair que possible ?
Que pouvons-nous faire pour le rendre plus clair, plus simple?
valeur
La page offre-t-elle de la valeur à l’utilisateur ?
Pouvons-nous faire mieux? Pouvons-nous augmenter la motivation de l’utilisateur?
friction
Qu’est-ce qui cause des doutes, des préoccupations et des incertitudes sur cette page?
Qu’est-ce qui rend le processus difficile?
Comment et que pouvons-nous simplifier?
Nous ne pouvons pas réduire complètement la friction, nous ne pouvons que la minimiser.
distraction
Qu’y a-t-il sur la page qui n’aide pas l’utilisateur à prendre des décisions ?
Y a-t-il quelque chose qui attire inutilement l’attention?
Si ce n’est pas la motivation, c’est la friction et donc il pourrait être une bonne idée de se débarrasser de lui.
Suivi de la souris
Cliquez sur les cartes
La carte de clic nous montre où et à quelle fréquence les utilisateurs cliquent. Il nous permettra d’identifier les éléments de la page qui attirent l’attention de l’utilisateur. Parfois, il vous permettra d’identifier un problème, tels que les éléments qui ont de nombreux clics, mais ne devrait pas les avoir.
Cartes de déplacement
La carte de déplacement nous permet de voir graphiquement le nombre d’utilisateurs qui voient chaque partie de notre page. Si peu de personnes atteignent un certain niveau de notre page, et ce niveau a des éléments clés, nous devrons redessiner la page.
Hypothèses et priorités
Ai-je besoin d’un audit de conversion ?
L’audit de conversion est particulièrement conçu pour :
- Entreprises avec au moins 20.000 visites parmois, dont l’activité principale est le commerce électronique ou la génération de prospects.
- Marketing Managers qui n’ont pas d’équipe dédiée à l’optimisation de la conversion.
- Cadres intéressés à connaître les détails de la performance de leur commerce électronique (ou sites).
Avantages d’un audit CRO
- Analyse complète de votre page
- Recommandations personnalisées et utiles
- Faits uniques sur vos visites et vos acheteurs
Délai de livraison
Selon la complexité de votre projet, le délai de livraison du rapport peut varier de 30 à 60 jours. Nous passons au moins 30 jours à recueillir les données nécessaires.
prix
Audit : 3 500 euros
Inclus dans notre plan d’optimisation de conversion.
Ne rien faire est le plus grand risque pour votre entreprise