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Le Black Friday approche. Et cette année, avec le malheureux Covid19 , il est très probable que les ventes du commerce électronique seront encore plus élevées que l’année dernière. Certains magasins phares américains ont déjà annoncé que pour le Vendredi noir, leurs magasins seront fermés.
Êtes-vous prêt à tirer le meilleur parti de cette campagne ?
Nous avons préparé une liste avec plus de 26 conseils pour être prêt. Vous pouvez également télécharger gratuitement notre liste de contrôle au format Google Sheet.
Préparez vos produits de commerce électronique pour le Vendredi noir
Décidez à l’avance quels produits vous allez promouvoir et/ou mettre en vente pendant cette période. Vous pouvez choisir un ensemble de produits ou vous pouvez offrir une remise sur un produit différent chaque jour jusqu’à la fin de la promotion.
Que pouvez-vous faire ?
Sélectionnez vos produits
- Regardez ce qui s’est bien vendu l’année dernière et ce qui est chaud cette année.
- Vérifiez la disponibilité des stocks ; il serait dommage de ne pas pouvoir servir vos clients en raison d’un manque de disponibilité.
- Envisagez d’utiliser le stock excédentaire ou plus ancien pour offrir des rabais très importants.
Appliquez les réductions
- Appliquez des rabais standard pour votre secteur ; ne perdez pas de marge en offrant des rabais bien inférieurs à ce qui est habituel dans votre secteur.
Anticiper le travail
- Commencez à créer des emballages de produits dès maintenant et laissez-les se répandre (SEO) avant le grand jour.
- Préparez les commandes (pack) autant que vous le pouvez maintenant, de sorte que lorsque le vendredi noir arrive, il vous suffit de coller l’étiquette sur les boîtes.
Préparez vos designs de commerce électronique pour le Vendredi noir
Une fois que vous avez sélectionné les produits et décidé des remises que vous appliquerez, vous pouvez commencer le travail de création. Vous aurez besoin d’images, de vidéos en différentes dimensions pour vos campagnes sur les différentes plateformes publicitaires.
En outre, vous devrez concevoir vos modèles de courrier électronique, sans oublier les différents textes (copies).
Des graphismes et des visuels de grande qualité susciteront l’intérêt des gens pour les ventes. Que vous envisagiez d’utiliser des bannières pour promouvoir vos ventes de Noël ou de changer l’image principale de votre site web pour celle du Vendredi noir, cela rendra l’ensemble de l’événement festif et plus passionnant.
Images
Votre équipe créative doit préparer les images en différentes tailles, afin de profiter de toutes les possibilités de vos plateformes publicitaires. Nous vous laissons les spécifications pour Facebook et Instagram ici et ici pour les publicités Google.
Vidéos
Les vidéos ont également besoin de formats différents. Nous laissons ici les spécifications pour Facebook et Instagram. Google Ads a également des spécifications pour les formats d’annonces vidéo.
Courriels
N’attendez pas le dernier moment pour faire concevoir vos e-mails. N’oubliez pas de tester les liens, d’optimiser le poids et d’avoir vos UTMs sur chaque lien.
Copys
Enfin, et c’est probablement une partie que vous devriez prendre très au sérieux, les textes que vous utiliserez. Vos textes doivent être cohérents avec votre marque, vos offres et vos produits.
Préparez votre infrastructure technique pour le Vendredi noir
Vous avez les produits, les offres et les créativités… très bien !
Maintenant, il est temps de penser au tsunami qui vous frappera le jour où vous activerez vos campagnes. Assurez-vous que votre infrastructure est prête à résister à la vague.
Serveur
Parfois, un trop grand nombre de requêtes simultanées sur votre site web peut l’encombrer et potentiellement le faire s’effondrer. Ce type d’incident nécessite généralement un trafic très important, mais il est toujours bon de s’assurer que le serveur peut gérer un pic de trafic.
Vous pouvez discuter avec votre équipe de l’utilisation d’outils tels qu’ApacheBench (serveur avec Apache) qui vous permettent de connaître les performances actuelles de votre serveur
Page speed
Les sites lents tuent les conversions.
En fait, 47 % des consommateurs s’attendent à ce que les sites web se chargent en deux secondes ou moins. Et 40 % laisseront une page qui prend trois secondes ou plus. Si le chargement de votre site prend plus de trois secondes, vous perdez près de la moitié de vos visiteurs avant qu’ils n’atteignent votre site.
Rien que cela est un coup dur pour vos conversions potentielles.
Les outils gratuits comme PageSpeed Insights ou GTMetrix sont fortement recommandés pour savoir où vous pouvez améliorer vos pages pour obtenir de meilleurs résultats.
Configurez Google Analytics
Si vous ne l’avez pas encore fait, mettez en place Google Analytics pour votre magasin et vos campagnes de courrier électronique. C’est un outil de suivi du trafic puissant et gratuit que tout propriétaire d’entreprise devrait utiliser. Ici, vous pouvez voir comment faire auditer votre compte Google Analytics.
Préparez vos plateformes publicitaires pour le Vendredi noir
Sans publicité, tous vos efforts précédents sont inutiles. Vous devrez préparer plusieurs campagnes publicitaires sur vos plateformes publicitaires habituelles.
Planifier vos annonces à l’avance vous donne l’occasion de réfléchir davantage à la copy et au placement des annonces.
Si vous prévoyez de faire de la publicité payante, il est bon de préparer également vos budgets publicitaires. Vous voudrez peut-être même faire appel à une agence de marketing numérique pour vous aider à créer une stratégie de publicité payante qui convienne à votre entreprise.
N’oubliez pas que les offres peuvent être plus chères pendant la saison du Vendredi noir, et que vous devrez peut-être augmenter le prix de votre offre sur des mots clés spécifiques ou auprès de certains publics pour accroître la visibilité de votre annonce.
Facebook/Instagram
Comme pour les annonces Google, les coûts sont susceptibles d’être plus élevés pendant la période du Vendredi noir. Vérifiez donc vos budgets et si vous avez une limite mensuelle, vous voudrez peut-être la modifier. La promotion de votre commerce électronique pour le Vendredi noir doit être adaptée aux conditions du marché.
Préparez votre campagne d’e-mailing pour le Vendredi noir
Les campagnes d’e-mailing sont encore très puissantes. Si vous n’envoyez pas de courrier électronique, vous passez à côté d’une grande opportunité. Pour le Vendredi noir, vous devrez également préparer cette facette de votre commerce électronique.
Liste des meilleurs clients
Vous pouvez préparer une liste de vos meilleurs clients, pour leur faire des offres spéciales.
Conception graphique
N’oubliez pas que votre design doit être original mais cohérent avec votre image de marque. Il met en évidence l’offre, la disponibilité et la durée.
Campagnes
Annoncez votre campagne du Vendredi noir
Envoyez les détails de la vente à l’avance aux abonnés existants, puis envoyez un courriel de rappel lorsque la vente commence officiellement.
Dernier rappel avant la fin de la campagne
Il y a une augmentation du volume des e-mails envoyés pendant la semaine du Vendredi noir, il ne peut donc pas faire de mal de rappeler à vos abonnés que votre campagne est presque terminée pour s’assurer qu’ils en sont conscients.
Vente exclusive uniquement pour les abonnés au courrier électronique
Une façon d’attirer l’attention est d’envoyer une offre qui n’est disponible que pour vos clients qui figurent sur votre liste de marketing par courriel.
De plus, si vous communiquez que vos abonnés bénéficient d’offres spéciales, vous pouvez obtenir davantage d’abonnés de cette façon également.
Préparez votre équipe de commerce électronique pour le Vendredi noir
Votre équipe est le cœur de votre entreprise. Pendant la période du Vendredi noir à Reyes, ils seront soumis à une forte pression. Prenez maintenant le temps de les préparer afin qu’ils puissent profiter au mieux de leur grand jour.
Logistique
Comme mentionné ci-dessus, si vos offres vous le permettent, vous pouvez préparer des dossiers avant d’activer votre campagne. Veillez également à ce que votre entreprise de transport soit informée de votre campagne.
Soutien direct
Pendant les jours du Vendredi noir, la pression sur votre équipe de soutien va augmenter. Anticipez les problèmes éventuels en donnant à votre équipe quelques séances de formation.
Consultez également votre page FAQ pour voir si vous pouvez améliorer les informations actuelles.
Service après-vente
Il est presque certain qu’à la fin de la campagne, de nombreuses demandes seront adressées à votre service après-vente (retours, produits présentant des problèmes, changements de taille,…). Offrir un service après-vente de qualité est l’une des recettes pour fidéliser la clientèle.
Préparez vos clients
Vous pourriez garder le silence jusqu’au jour de la campagne du Vendredi noir. Mais, tout ce travail mérite d’être mis à profit pour faire avancer l’événement auprès de vos clients. Réchauffement des moteurs pour essayer de tirer le meilleur parti de la campagne du Vendredi noir.
Avis préalable
Qu’il s’agisse de courriers électroniques, d’annonces Google, de publicités sur Facebook ou sur l’Internet, vous disposez de nombreux moyens pour prévenir vos clients à l’avance. Vos clients les plus fidèles et ceux qui veulent vos produits vous remercieront si vous les informez en premier lieu.
Compte à rebours
Quelques jours avant de commencer votre campagne, vous pouvez ajouter un compte à rebours sur votre page dans les rubriques Facebook et Instagram Stories. Tout cela, comme l’avis précédent, fait partie de la construction de l’attente.
Blog avec des recommandations de produits pour Noël
De nombreuses personnes profitent des offres du Vendredi noir pour faire leurs achats de Noël. Vous pouvez créer un billet de blog avec des idées de cadeaux pour aider vos clients à choisir leurs cadeaux.
Offrir la gratuité des transports en plus des offres
Si vos finances le permettent, vous pouvez proposer une livraison gratuite en plus de vos offres spéciales. Les personnes qui visitent votre site ne peuvent pas refuser vos offres 😉
Bonus : Si vous ne faites pas le Vendredi noir…
Certaines entreprises ne participent pas au Vendredi noir, soit en fermant complètement leurs portes, soit en promettant de donner une partie de leurs revenus à des causes qui les intéressent – et vraisemblablement à leurs clients.
Si tel est votre cas, nous vous recommandons ce qui suit :
Dites-le !
Si! Décider de ne pas participer au Vendredi noir ne signifie pas rester silencieux. En fait, étant donné que vous êtes hors du troupeau, ce sont peut-être des nouvelles qui vous permettront de présenter vos valeurs.
Organiser une campagne spéciale sans rabais
Par exemple, la Patagonie a fait beaucoup de bruit en 2016 en s’engageant à reverser 100 % des bénéfices du Vendredi noir (plus de 10 millions de dollars) à des organisations environnementales luttant pour la protection des ressources naturelles vitales telles que l’eau, l’air et le sol. En 2019, ils étaient toujours dans la même campagne, donc quelque chose de positif aurait pu sortir…
