[PPC] – Listes de Remarketing dans Google Ads ou RLSA

Pour moi, les listes de re-commercialisation de Google Ads devraient être présentes dans tous nos comptes. Pour ceux d’entre vous qui ne sont pas experts dans le domaine du pay-per-click et qui débutent dans ce secteur, ou qui sont simplement curieux. Pour que vous compreniez bien ce qu’est ce remarketing et pour que vous puissiez le contextualiser avec Google Ads, je vais vous donner une explication assez simple.

Le re-marketing ou reciblage, c’est quand, prenons un exemple simple, nous visitons un magasin en ligne et qu’à l’intérieur de celui-ci nous voyons un ou certains de leurs produits/services qu’ils nous offrent. Plus tard, nous quittons ce site web pour aller sur l’un de nos réseaux sociaux ou simplement lire le journal numérique que nous préférons. À ce moment précis, il commence à nous « poursuivre » avec ces baskets que nous avions vues et appréciées quelques minutes auparavant. Nous allons les trouver dans de nombreux endroits dans le but d’effectuer l’achat. Eh bien, en gros, c’est le reciblage

Au sein du secteur, en parlant de reciblage, le plus célèbre est le panier abandonné . L’un des principaux acteurs de nos campagnes Facebook et Instagram. Alors que dans Google Ads, peu de gens appliquent des listes de remarketing dans leurs campagnes, à moins que l’on ne parle de campagnes Display. On pourrait dire qu’il est « le grand oublié », et qu’il existe au sein de la plateforme depuis plusieurs années.
À mon avis, le RLSA devrait être un type de campagne obligatoire au sein de notre compte. Il doit l’être encore plus lorsque nous disposons d’une stratégie bien définie par un entonnoir. Puisque vous allez à nouveau avoir un impact sur les personnes qui ont visité votre page.

Donc, si vous voulez tirer le meilleur parti de votre compte ou de vos clients, ce billet vous aidera à augmenter le potentiel de votre compte et surtout de vos annonces Google.

1 – Qu’est-ce que Google Ads RLSA ?

Son acronyme (Remarketing List for Search Ads) fait référence aux Listes de Remarketing pour les annonces derecherche.

L’objectif est de toucher à nouveau les personnes qui ont déjà cliqué sur notre annonce et qui ont manifesté leur intention d’acheter. L’avantage, c’est que Google nous donne la possibilité, avec son RLSA, de toucher à nouveau ces personnes de manière plus personnalisée. Autrement dit, nous pouvons segmenter ces personnes, ajuster des offres spécifiques pour elles et le plus intéressant et le plus bénéfique de tous : nous pouvons et devons personnaliser nos publicités en fonction de cette cible de clients. Vous savez que les clients veulent des annonces qui les concernent.

Les listes de reciblage vous donneront donc la possibilité de toucher à nouveau les personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt pour nos produits/services. C’est à vous de rendre ces publicités pertinentes afin que vos clients cliquent à nouveau et effectuent l’achat. Oui, vous avez bien lu : laissez-les faire leur achat. Je dis cela pour la simple raison que ces clients vous ont déjà rendu visite en votre temps en démontrant une intention d’achat, s’ils effectuent à nouveau une recherche similaire et que vous les touchez à nouveau avec une annonce personnalisée, nous avons toutes les chances de générer des conversions.

Il faut dire aussi que nous pouvons créer mille et une listes, les mettre dans nos campagnes en espérant un succès retentissant et, à notre grand étonnement, ne pas obtenir les résultats escomptés. L’élément clé ici est donc la liste de recommercialisation. Vous devez le faire en segmentant très bien votre public cible, ainsi qu’en ayant une grande connaissance de tout ce que vous vendez sur votre site web. En fin de compte, si vous savez ce que vous vendez et que vous savez également quel public vous devez toucher, vous avez déjà la moitié d’une conversion.

2 – Avantages des campagnes RLSA

Il y a de nombreux avantages que vous pouvez obtenir si vous implémentez bien les listes de remarketing de Google Ads dans vos campagnes de recherche. Pour mentionner certains des avantages que vous pouvez obtenir avec eux ;

• Vous irez chercher les clients qui n’ont pas généré de conversions pour vous mais qui étaient intéressés. Pour éviter de « se faire prendre les doigts dans la porte », vous devez exclure les acheteurs de ces listes.
• Dans vos premiers pas, lors de la création de vos campagnes, ne vous inquiétez pas car vous penserez que vos campagnes de recherche, qui existent depuis si longtemps et fonctionnent si bien, vont concurrencer vos campagnes de recherche avec des listes de remarketing simplement parce qu’elles portent toutes deux le même mot-clé. Ce n’est pas le cas, ne vous inquiétez pas si vos campagnes se concentrent sur deux groupes de personnes différents et que vous ne vous battez pas pour le même mot-clé puisque dans une campagne vous attaquez un certain groupe et dans l’autre vous en attaquez un autre.

Si vous disposez d’un bon historique de données dans votre compte, vous pouvez vous appuyer sur les mots clés qui ont généré de meilleures performances.

• Des offres beaucoup plus élevées peuvent être faites pour ces mots-clés. En bref : vous pourrezfaire une offre plus intéressante pour les mots-clés et les clients les plus intéressants par rapport à l’achat.
• Vous pouvez travailler sur votre longue queue, sans avoir peur. Vous montrerez votre annonce aux clients lorsqu’ils rechercheront vos produits/services.
• Vous pouvez personnaliser les pages de renvoi de votre campagne. Si ces pages de renvoi sont faites avec des produits et aussi avec des promotions ou des rabais, je suis sûr qu’elles auront tendance à générer des conversions.
• Cerise sur le gâteau : vous réduirez vos CPA, ainsi que vos CPC et augmenterez vos CTR.

Avec tous ces avantages mentionnés, vous voudrez sûrement savoir comment se déroulent les campagnes.

3 – Comment créer des campagnes RLSA dans Google Ads ?

Venons-en maintenant à la partie la plus importante : la création des campagnes RLSA de Google Ads.

Avant de créer ce type de campagne et pour que vous ne sautiez pas dans la piscine, nous devons réfléchir à notre stratégie et/ou adapter la campagne à celle-ci.

Ce sont les mesures que vous devez prendre pour mettre en œuvre avec succès la RLSA.

Comment puis-je créer mes listes pour les campagnes RLSA sur Google Ads ?

Nous avons deux options claires pour créer nos fameuses listes :

• Créez-les à partir de Google Ads. Nous pouvons y créer des audiences basées sur les URL de notre site web ou elles peuvent également être créées grâce au Google Pixel, celui-ci doit être déjà installé sur notre site web (et si vous ne l’avez pas : vous avez un problème). C’est très similaire à Facebook. Outre ces deux moyens, nous pouvons également utiliser des listes contenant les adresses électroniques de nos clients ou des utilisateurs qui ont téléchargé notre application ou interagi avec notre canal YouTube.

• Créez-les dans Google Analytics. L’avantage de les créer au sein de cette plateforme est que vous pouvez les faire sur la base d’autres mesures telles que le nombre de pages vues, le pourcentage de rebond, la durée de la session, entre autres. Ces audiences peuvent ensuite être partagées sur Google Ads très facilement. Profitons du fait que nous parlons d’Analytics : notre compte peut être mal audité, nous pouvons avoir des données en double ou nous ne « captons » tout simplement pas la propriété intellectuelle de notre bureau. Pour éviter ces petits problèmes et économiser sur les dépenses et la santé, jetez un coup d’œil à ce fantastique billet dans lequel nous vérifions un compte Google Analytics en 45 étapes.

Ok, et… Si je veux segmenter davantage mes listes de remarketing sur Google Ads ?

Vous aurez certainement pensé à différentes combinaisons de segmentation avec vos clients, soit par différentes variantes, en établissant ces listes. Pour ce faire, vous devez avoir une campagne en mode « Observation + Ajustement des enchères », ce que je vais expliquer au point 4. Mais juste pour que vous compreniez rapidement, c’est que vous ne limitez pas vos publicités à un groupe spécifique.

Donc, si vous avez ce type de campagne et avec cette adaptation, au sein du public, vous pouvez segmentez vos campagnes, plus encore, en fonction de la démographie de l’audience (sexe, niveau d’éducation, état civil), en prospectant les intérêts dans certains cas, l’audience avec intention d’achat fournie par Google, et des audiences similaires en fonction de vos visiteurs et acheteurs.

C’est très intéressant car cela vous aide à cibler encore plus vos publics et cela se traduit par une plus grande personnalisation pour chaque groupe.

Puis-je créer une nouvelle campagne avec le RLSA ou puis-je profiter d’une campagne existante ?

La réponse est oui à ces deux questions. Comme il est normal que chacun d’eux présente des avantages et des inconvénients, c’est à vous de décider comment vous voulez le mettre en œuvre.

Si vous souhaitez mettre en œuvre ces listes de recommercialisation dans le cadre d’une campagne déjà en cours, il n’y a aucun problème. Vous devez ajouter cette liste à une campagne donnée sous la rubrique “Audiences ».

Les avantages de sa mise en œuvre dans le cadre d’une campagne existantes sont que vous ne chevaucherez pas vos mots clés, et vos coûts dans cette campagne diminueront de manière significative ainsi qu’augmenter d’autres tarifs qui, s’ils sont avantageux et comme vous ne pouvez pas mieux distribuer votre budget et augmenter les groupes d’annonces avec les RLSA les plus attractifs pour votre compte. Un inconvénient : si vous ne triez pas correctement vos groupes d’annonces et ne diversifiez pas ces listes de reciblage, le problème que vous rencontrerez est que vos annonces ne seront pas personnalisées pour chaque groupe, mais partiront avec le même message pour tout le monde. Et vous savez… les clients veulent des publicités qui les concernent.

Si vous allez commencer avec Google Ads, soit vous avez un nouveau compte, soit la structure de la campagne du compte que vous souhaitez modifier, vous pouvez implémenter vos listes dans chaque groupe d’annonces de la campagne. L’avantage que vous obtiendrez avec cette modalité est qu’il sera beaucoup plus facile de mettre en œuvre ce type de campagne, vous pourrez enchérir sur vos meilleurs mots-clés et avec plus d’argent, puisqu’en incluant vos listes, vous enchérirez sur des personnes qui ont plus de chances de se convertir. C’est donc dans votre intérêt. Le danger est que vous enchérissiez sur vos propres mots-clés, c’est-à-dire en concurrence avec vos campagnes de recherche habituelles. Nous allons résoudre ce problème avec le point suivant.

Segmentation et enchères VS enchères uniquement

Beaucoup d’entre vous seront tombés sur cette option de stratégies de reciblage (l’image ci-dessous) et ne sauront pas très bien laquelle choisir, ce qui se passe si je prends l’une et pas l’autre, celle qui me convient le mieux.

Comme vous pouvez le voir dans « Segmentation et enchères », les annonces ne seront diffusées que dans les listes que nous avons incluses, ainsi que dans les segmentations que vous avez faites sur la base de données démographiques, d’affinités et de publics similaires. C’est la meilleure option car vous pouvez éviter de vous mettre en concurrence avec vous-même et en sachant que vous ne touchez que le groupe que vous avez sélectionné, vos annonces seront très personnalisées pour ce groupe. Toutefois, si vous choisissez l’option « Bid only » vous contrôlerez vos offres pour des publics spécifiques, mais vous ne segmentez pas comme avec l’autre option puisque vous montrerez l’annonce à toutes les personnes qui ont placé les mots clés que vous avez placés dans le groupe d’annonces. Ce qui est bien, c’est qu’ici vous élargissez votre offre à de nouveaux clients et votre trafic va augmenter, sinon vous limitez votre trafic.

4 – Astuces des campagnes RLSA

Voici la partie la plus rentable, car c’est là qu’intervient la pré-optimisation au moyen d’astuces. Je vais vous donner une série de conseils qui existent ou que vous pouvez faire avec la mise en place de listes de remarketing de Google Ads dans vos campagnes de recherche.

Tirer le meilleur parti des clients les plus motivés

Si vous voyez que vous avez un groupe qui est plus réactif à l’achat et que ce groupe est bien segmenté et mis en œuvre dans vos campagnes… Pourquoi n’augmentez-vous pas leur budget et n’augmentez-vous pas vos enchères ? Et ne vous inquiétez pas si votre coût ou votre CPA augmente, car vous obtiendrez davantage de conversions, car ce groupe est le plus susceptible de se convertir.

Les Audiences similaires (Lookalike) que nous aimons sur Facebook sont aussi sur Google !

Si la super liste que vous avez créée vous donne de bons résultats et dépasse vos objectifs : pourquoi ne pas créer un public similaire ? Google va générer pour vous, comme pour Facebook, une liste créée par lui qui est égale à la liste que vous avez créée. Il suffit de dupliquer vos groupes d’annonces et d’ajouter cette audience. Comme ça, tout simplement.

Travailler la longue traîne (long tail)

Oui, c’est un bon élément à prendre en compte dans les listes de remarketing de Google Ads. Si nous avons une campagne avec l’option « Segmentation et enchères », vous devez savoir que nous ne montrons que les publics que nous avons inclus. Ainsi, si un mot-clé s’avère très rentable ou a une forte intention d’achat, si le client est intéressé par le produit et veut faire l’achat, il effectuera des recherches connexes au cours des prochains jours. Ainsi, en ajoutant ce mot-clé dans la phrase correspondante, nous apparaissons dans des recherches connexes et nous nous souvenons également que nous aurons un impact avec une publicité personnalisée pour ce groupe.

Beaucoup d’entre vous ont annoncé qu’ils avaient peur du truc de la longue traîne, mais si vous comptez y travailler, je vous recommande d’ajouter d’abord ces listes de mots-clés négatifs.

Créer une page d’accueil spécifique

Si vous voyez que ce n’est pas beaucoup de travail et que vous êtes capable d’élaborer une bonne page d’accueil avec des promos et des réductions, vous allez sûrement convertir beaucoup plus. De plus, personnalisez ce compte en fonction du public que vous avez segmenté. Grâce à ces deux éléments, l’utilisateur passera beaucoup plus de temps sur votre site web, ce qui sera positif pour votre campagne.

Profitez de la récurrence de vos produits, ainsi que des ventes croisées

Si vous constatez que vos produits ont une durée de conservation de deux semaines, deux mois ou autres. Pourquoi ne pas combiner vos listes de recommercialisation avec des exclusions ? C’est-à-dire si vous avez un produit tel qu’un déodorant qui dure environ 1 mois. Vous ajoutez votre liste de reciblage et ajoutez à son tour un public qui est composé d’acheteurs des 30 derniers jours, à l’exclusion des acheteurs des 20 derniers jours. Vous allez choquer les personnes qui sont à court de déodorant et qui pensent probablement à s’inscrire sur la liste des courses ou peut-être que vous êtes chanceux, ce qui est sûr, et que vous achetez le produit en question.

Et n’oubliez pas la possibilité de faire des ventes croisées de vos produits.

Dans ces campagnes, traitez différemment ceux qui ont déjà acheté chez vous et ceux qui ne l’ont pas fait

Si vous diffusez des publicités pour des personnes qui ont visité votre site web et qui ne se sont pas converties, pour vous assurer que vous faites les choses comme vous le souhaitez, vous devrez exclure les acheteurs de votre public. Comme vous devez également faire la même chose à l’inverse. Tout simplement parce que vous avez des messages différents et que ce ne sera pas la même copy à une personne qui vous a acheté à quelqu’un d’autre qui ne l’a pas fait.

Ici, nous nous occupons de tous les clics en détail

Peut-être n’avez-vous pas réalisé que le client pourrait cliquer sur vous dans plus d’une campagne, alors vous gaspillez votre argent et ne profitez pas pleinement de votre budget. Vous devez donc excluez ces listes dans vos campagnes de recherche habituelles comme celles qui ont déjà fait le premier clic sur les autres.

Soyez attentif à votre stratégie de remarketing

Au point précédent, je vous en ai déjà parlé, mais entrons un peu plus dans les détails. Si, dans la sélection des stratégies, vous choisissez « Segmentation et enchères » lorsque vous segmentez à l’extrême, vous verrez comment vos clics et votre traficdiminuent en conséquence. Puisque vous vous concentrez uniquement sur les clients de votre liste et non sur tout le monde.

RMK dynamique pour les e-commerces

Si vous avez un commerce électronique comportant de nombreuses catégories et sous-catégories de produits, il serait plutôt laborieux de créer des listes de reciblage basées sur les URL. Google résout ce problèmeavec des annonces dynamiques.

Avez-vous tous les cookies ?

Oui, je parle des cookies. Pour que l’algorithme de Google fonctionne, vous avez besoin d’un minimum de cookies. Dans ce cas, contrairement aux campagnes Display avec 100 cookies, vous avez besoin d’un minimum de 1000 cookies au cours des 30 derniers jours.

Voici un extrait de la page d’aide de Google, qui est également très utile.

5 – Conclusion

Maintenant que vous connaissez tous les avantages de la mise en œuvre de ce type de campagne, vous savez comment faire et vous disposez également de plusieurs trucs et astuces pour commencer à les mettre en œuvre dans vos comptes sans aucune crainte. Tout comme le « panier abandonné » sur Facebook est une de ces campagnes que vous mettez si ou si dans vos comptes, le RLSA sera un élément incontournable de vos comptes Google.

Mais ne le faites pas non plus pour toutes les campagnes, car les campagnes que vous alimentez sur vos listes doivent avoir une intention d’achat. Si c’est dans un autre but, il est nécessaire de bien étudier s’il vaut la peine d’avoir à nouveau un impact sur eux. Un exemple serait les campagnes d’image de marque.

Le seul problème pour mettre en place les campagnes est celui des cookies.Vous devez en avoir au moins 1000. C’est pourquoi, lors de l’établissement de ces listes, il faut d’abord les étoffer afin de les rendre opérationnelles.

Dans le cas d’un compte à faible volume, vous devez adopter une stratégie comme la suivante : concentrez votre public sur l' »observation » afin de pouvoir tirer sur un plus grand nombre de personnes.

Toutefois, si le compte est important et que l’attraction est forte, il est préférable de séparer les campagnes pour une plus grande personnalisation.

L’aspect le plus positif est que vous adresserez un message entièrement personnalisé à une cible spécifique, ce qui vous permettra d’obtenir des résultats bénéfiques.

Si vous avez aimé l’article sur la re-commercialisation des listes dans Google Ads, j’ai d’autres articles sur le PPC tout aussi intéressants que l‘Audit Google Ads en 45 étapes ou la méthode SKAGs.
Et si vous n’êtes pas trop clair sur ce genre de campagne, je vous invite à cliquer ici.

A bientôt dans le prochain post !