[CRO] -Analyse heuristique CRO

Qu’est-ce qu’une analyse heuristique ?

En bref, c’est l’art de trouver, d’inventer, de faire des découvertes.

Dans les sciences de l’histoire, c’est la partie qui a pour objet la recherche de documents. Son objectif est d’identifier, de sélectionner et de classer par ordre de priorité toute la documentation relative à un sujet donné.

En philosophie et en sociologie, c’est la discipline qui étudie les processus de recherche et de découverte scientifique. L’Heuristique mène une réflexion méthodologique sur ces questions pour établir les règles qui favorisent la recherche scientifique. Il s’agit plus d’une réflexion sur l’activité intellectuelle des chercheurs que sur les processus méthodologiques pour obtenir des solutions.

En sécurité informatique, l’analyse heuristique est liée à la recherche de code de programmation correspondant aux fonctions d’un virus. Je veux dire, elle se concentre sur la découverte de virus encore inconnus. L’analyse heuristique est passive. Il considère le code comme une simple donnée et n’autorise jamais son exécution.

Un analyste est à la recherche d’un code dont l’action pourrait être suspecte. Dans ce cas, il ne cherche pas des séquences fixes d’instructions spécifiques à un virus, mais un type d’instruction. Par exemple, les instructions pour modifier un fichier. Cette méthode s’oriente vers une approche « intelligente » de la recherche sur les virus.

Enfin, en psychologie, il s’agit d’une opération mentale, rapide et intuitive (heuristique de jugement).

Analyse heuristique dans le cadre du processus CRO

Dans le cadre du processus CRO (optimisation de la conversion), nous nous concentrons sur plusieurs tâches dont l’objectif est l’identification des problèmes éventuels. Ces points de friction peuvent être vérifiés à la fois quantitativement (par exemple, Google Analytics) et qualitativement (par exemple, l’observation du comportement).

L’analyse heuristique fait partie de la partie qualitative du processus CRO. De nombreux sujets abordés dans une analyse heuristique au CRO sont liés à la convivialité, à la conception et à la psychologie.

L’analyse heuristique est une analyse basée sur la connaissance de l’utilisateur, qui utilise des techniques basées sur l’expérience pour la résolution de problèmes, l’apprentissage et la découverte.

Enfin, bien fait, il permet d’économiser du temps et de l’argent, tout en nous aidant à trouver des opportunités que nous ne pouvons pas voir simplement par l’analyse ou la recherche des utilisateurs.

Avantages de l’analyse heuristique

1. Coût réduit. Peu de personnes et d’outils sont nécessaires.
   
2. Par rapport à d’autres tâches du processus CRO, le temps nécessaire est moins important.
   
3. En outre, il est très utile, en particulier pour les pages à faible trafic. Si vous n’avez pas beaucoup de trafic ou de conversions mensuelles pour effectuer un test A/B, une analyse heuristique peut être parfaite pour trouver les points de friction et proposer des solutions et des améliorations possibles.
   
4. Cela peut également être fait avant de présenter la page au grand public. En fait, de nombreux problèmes potentiels peuvent être découverts avant que les personnes n’utilisent le site et ne se plaignent, n’aient des problèmes ou n’aient des difficultés à effectuer certaines tâches. C’est donc un excellent moyen de faire quelque chose avant de lancer un nouveau produit.
   
5. Facile à faire plusieurs fois. Il est relativement simple de répéter ce processus chaque fois que vous souhaitez optimiser une partie de votre entonnoir, lancer un nouveau produit ou évaluer autre chose dans le parcours de vos clients sur le site web.

Inconvénients de l’analyse heuristique

1. Le principal inconvénient résulte de l’essence même d’une analyse heuristique : notre connaissance. Nous pouvons être victimes de biais cognitifs, avoir des tendances/préférences envers certains dessins et certains produits, ou certaines caractéristiques. C’est pourquoi une analyse heuristique est recommandée pour 3 à 5 personnes.
   
2. Des connaissances en matière de convivialité, de conception, de marketing et de psychologie sont nécessaires.
   
3. L’avis des utilisateurs n’est pas pris en compte. Pour cette raison, nous ne pouvons pas prendre les résultats de l’analyse heuristique séparément du reste de l’analyse du processus CRO.

Les 5 clés de l’analyse heuristique

Nous nous concentrons sur 5 points clés ; nous vous laissons des exemples de sujets à analyser dans chaque point :

1. Clarté
   , Votre visiteur doit être immédiatement conscient qu’il est au bon endroit, il doit trouver ce qu’il cherche pour résoudre son « problème ».
   
   1. L’utilisateur est capable de déterminer en moins de 5 secondes ce que nous offrons et sa valeur.
   2. L’utilisateur sait clairement où il se trouve sur le site et ce qu’il peut faire.
   3. La hiérarchie visuelle aide l’utilisateur. L’utilisateur sait clairement quelle sera la prochaine étape.
      
2. Pertinence
   , Les gens devraient toujours sentir qu’ils sont au bon endroit et dans la bonne direction pour atteindre leurs objectifs. Les informations que vous recevez sur chaque page ne doivent être pertinentes que pour la page sur laquelle vous vous trouvez, et les étapes suivantes doivent être très claires. Cela signifie qu’il est également pertinent.
   
   1. La page offre le même design et le même langage que la source de trafic (Google Ads, landing).
   2. Les informations nécessaires sont visibles sur la page, sans avoir à naviguer vers d’autres parties.
   3. Le vocabulaire utilisé est celui qui convient au public.
   4. Les images complètent les textes, apportent une valeur ajoutée et aident l’utilisateur.
      
3. Motivation
   , les clients sont motivés à acheter par un besoin inhérent, soit consciemment soit inconsciemment. Comme le but ultime du processus CRO est de faire correspondre ce comportement aussi étroitement que possible, votre évaluation heuristique devrait se concentrer sur la couverture de cet aspect.
   
   1. La différence avec la concurrence est évidente
   2. Il existe des rabais, des offres ou d’autres incitations
   3. Le design est attrayant et agréable à utiliser. C’est agréable de naviguer.
   4. L’utilisateur perçoit la valeur de ce qu’il va recevoir pour son argent.
   5. Les émotions sont utilisées dans les textes.
   6. Il existe des preuves sociales visibles
   7. Le site offre une sécurité.
      
4. Friction
   , Le processus d’analyse heuristique permet essentiellement d’identifier les éléments de votre site web qui créent des frictions. Leur but est de trouver ces points de friction et de les éliminer.
   
   1. Y a-t-il des problèmes/questions non résolus sur la page ?
   2. Il est simple d’accomplir une tâche. Il suffit de quelques clics.
   3. Y a-t-il des problèmes techniques ? Par exemple, des vidéos qui ne fonctionnent pas, des champs morts, des problèmes de téléphone portable.
      
5. Distraction
   , toute action ou élément de la page qui ne contribue pas directement à aider les gens à atteindre leur objectif est une distraction. Imaginez que vous essayez de vous concentrer sur une tâche au travail, et que vous êtes constamment distrait par les courriels, les fenêtres de chat, les appels téléphoniques et les plaisanteries de vos collègues. C’est exactement ce que nous voulons éviter en ce qui concerne l’expérience du site web.
   
   1. L’utilisateur est invité à partager le site avec ses amis (trop tôt)
   2. D’autres produits sont proposés avant d’avoir choisi un produit principal.
   3. Trop d’options disponibles.
   4. Animations non pertinentes.
   5. Les pop-ups ne sont pas pertinents.

Pour compléter l’analyse heuristique, nous pouvons utiliser une des références en matière de conception et d’analyse de la convivialité : 10 Usability Heuristics for User Interface Design de Jacob Nielsen.