Auditoría Optimización de la conversión
Tenga los datos necesarios para tomar las buenas decisiones
¿Qué es una auditoría CRO?
El objetivo de la auditoría CRO es descubrir porqué las visitas no se convierten en ventas, establecer varias hipótesis y priorizar las pruebas A/B (o multivariate) para resolver la situación. Se trata de un proceso complejo donde recopilaremos tanto datos cuantitativos como cualitativos para poder proceder a un análisis completo.
Investigación CRO
Nuestro proceso de investigación sigue las pautas creadas por ConversionXL, líder mundial en optimización de la conversión. El modelo ResearchXL se divide en 6 elementos.
Análisis de Analyticas web
Disponer de datos correctos es fundamental para poder dirigir una estrategia de optimización de la conversión.
En primer lugar, procederemos a una auditoría completa de tu cuenta de Analytics. Verificaremos más de 250 puntos, asegurándonos de que los datos recogidos sean fiables y útiles. Además, propondremos informes personalizados para medir tus indicadores de rendimiento.
Te daremos una serie de recomendaciones que te permitirán sacar el máximo provecho de tus datos.
User Testing
Para descubrir los puntos de fricción de tu página, es recomendable desarrollar una serie de pruebas con usuarios reales.
Contrataremos a usuarios en acorde con el perfil de tus clientes. Les propondremos varias tareas y obtendremos sus percepciones más importantes.
Analisis cualitativo – Encuestas
Queremos descubrir por qué ciertas visitas no finalizan su compra.
- ¿Conoces las principales preocupaciones o dudas de tus clientes?
- ¿Por qué quieren comprar tus productos?
- ¿Qué esperan al comprar tus productos?
- ¿Hay algo en tu página que crea conflictos?
Crearemos unas encuestas que se activarán para diferentes perfiles; visitantes que no compran, compradores, abandonos de carrito de la compra.
Analisis cualitativo – Registros de chat
Si usas un sistema de chat para ofrecer servicios de atención al cliente, dedicaremos nuestros esfuerzos en identificar problemas recurrentes.
Es muy probable que tus clientes te hayan comentado ya varias veces algunos de sus problemas; esos comentarios son una verdadera oportunidad para mejorar tu propuesta.
Analisis cualitativo – Entrevistas
Nos interesa también conocer los comentarios de tu equipo. Desde el personal de atención al cliente hasta los directores, todos pueden ayudar en identificar áreas de oportunidad.Análisis técnico
No sirve de nada poner en marcha una campaña de optimización de la conversión sin tener la parte técnica totalmente limpia de errores.
Realizaremos pruebas entre versiones de navegadores y dispositivos, asegurándonos de que todas las variaciones ofrezcan una experiencia libre de errores críticos.
Haremos pruebas de velocidad de carga de tus páginas; las páginas con tiempos de carga alto suelen obtener ratios de conversión muy por debajo de lo esperado.
Análisis heurístico
El análisis heurístico está definido por conversionXL como “…una evaluación basada en la experiencia donde no se garantiza que el resultado sea óptimo, pero podría ser lo suficientemente bueno. Su principal ventaja – la velocidad. Se puede hacer con bastante rapidez.”
Los resultados del análisis heurístico siempre se validarán con datos obtenidos a través de analytics.
Nuestro equipo realiza una revisión de sus páginas, cada participante centrándose en 5 criterios claves:
Relevancia
¿La página cumple con las expectativas del usuario, tanto en términos de contenido como de diseño?
¿Qué podemos hacer para fortalecer aún la propuesta?
Claridad
¿El contenido / oferta de la página es lo más claro posible?
¿Qué podemos hacer para hacerlo más claro, más sencillo?
Valor
¿La página está ofreciendo valor al usuario?
¿Podemos hacerlo mejor? ¿Podemos aumentar la motivación del usuario?
Fricción
¿Qué está causando dudas, inquietudes e incertidumbres en esta página?
¿Qué dificulta el proceso?
¿Cómo y qué podemos simplificar?
No podemos reducir la fricción por completo, solo podemos minimizarla.
Distracción
¿Qué hay en la página que no ayuda al usuario a tomar decisiones?
¿Hay algo que llame la atención innecesariamente?
Si no es motivación, es fricción y, por lo tanto, podría ser una buena idea deshacerse de ella.
Mouse tracking
Mapas de clics
El mapa de click nos enseña dónde y con qué frecuencia hacen clic los usuarios. Nos permitirá identificar esos elementos de la página que llaman la atención al usuario. A veces, nos permitirá identificar un problema, como elementos que tengan muchos clics pero que no deberían tenerlos.Mapas de desplazamiento
El mapa de desplazamiento, nos permite ver de manera gráfica la cantidad de usuarios que ven cada parte de nuestra página. Si poca gente llega a cierto nivel de nuestra página, y que ese nivel tiene elementos claves, tendremos que rediseñar la página.Hipotesis y prioridades
¿Necesito una auditoría de conversión?
La auditoría de CRO está particularmente pensada para:
- Empresas con por los menos 20.000 visitas al mes, cuya actividad principal es el ecommerce o la generación de leads.
- Directores de Marketing que no dispongan de un equipo dedicado a la optimización de la conversión.
- Ejecutivos interesados en conocer los detalles del rendimiento de su ecommerce (o landings).
Ventajas de una auditoría CRO
- Analysis completo de tu página
- Recomendaciones personalizadas y útiles
- Datos únicos sobre tus visitas y compradores
Tiempo de entrega
Según las complejidad de tu proyecto, el tiempo para el entrega del informe puede variar de 30 a 40 días. Dedicamos por lo menos 30 días a la recopilación de los datos necesarios.
No hacer nada es el mayor riesgo al que se enfrenta tu empresa